La protection de vos données, c’est aussi l’affaire du e-commerce

Les récentes actualités de l’application de messagerie WhatsApp ont montré une chose : les internautes sont de plus en plus préoccupés au sujet de la protection de leurs données personnelles. En tant qu’acteur du e-commerce, nous ne sommes pas en reste ! À cette occasion, Qwant, le moteur de recherche qui a fait du respect de  vie privée son fer de lance, nous livre quelques bonnes pratiques pour une protection optimale des données.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) « encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne »¹, permettant ainsi d’uniformiser les règles entre les pays européens. Il vise à renforcer les droits des citoyens européens et responsabilise les entreprises sur le traitement des données personnelles. 

Le RGPD permet ainsi de rétablir et renforcer une confiance entre l’entreprise et ses parties prenantes (client, collaborateur, partenaire, etc.). C’est aussi l’opportunité pour les marchands d’améliorer leurs process en matière de gestion de données et ainsi garantir une meilleure efficacité commerciale. De plus, la sécurité des données n’a jamais autant été un argument de vente qu’aujourd’hui. Les clients sont de plus en plus soucieux concernant le traitement de leurs données personnelles, puisque 68% des français se disent sensibles à cette question².

Le secteur du e-commerce est particulièrement concerné par la protection des données puisqu’une grande partie de son activité s’appuie sur la collecte des données des consommateurs.

Alors que faire ?

1 – Cartographier les traitements de données

Une documentation interne complète sur le traitement des données est indispensable ! Plusieurs aspects doivent y figurer selon la CNIL :

• « Les différents traitements (collecte, enregistrement, organisation, etc.) de données personnelles, 

• Les catégories de données personnelles traitées ;

• Les objectifs poursuivis par les opérations de traitements de données ;

• Les acteurs (internes ou externes) qui traitent ces données. Vous devrez notamment clairement identifier les prestataires sous-traitants afin d’actualiser les clauses de confidentialité ;

• Les flux en indiquant l’origine et la destination des données, afin notamment d’identifier les éventuels transferts de données hors de l’Union européenne ».

2 – Rédiger sa politique de confidentialité

La politique de confidentialité est obligatoire dès lors qu’un organisme gère des données. Vous devez mentionner l’ensemble des données recueillies et votre méthode pour les collecter. Est-ce dans le cadre d’un jeu concours ? Par la présence de cookies ? En tant que e-commerçant, vous devez également traiter des données sensibles comme les informations financières des utilisateurs et leurs adresses postales, ces informations doivent figurer dans votre politique de confidentialité. 

Vous devez également indiquer à quoi vont servir ces données (par exemple : personnaliser les annonces publicitaires). 

3 – Demander le consentement

Depuis le RGPD, l’utilisateur doit exprimer explicitement son consentement. La transparence est donc la clé de toute collecte des données, vous devez informer l’utilisateur en cas de collecte de données directe comme lors d’un achat en ligne mais aussi indirecte par exemple auprès de partenaires commerciaux.

4 – Profiter de l’opportunité business

Pourquoi se contenter des simples obligations du RGPD ? Il existe une véritable tendance sur le marché puisque selon un récent sondage Ifop, 81% des Français disent être attentifs au traitement qui est fait de leurs données personnelles³. N’hésitez pas à promouvoir des solutions plus sécurisées pour l’internaute et des outils qui limitent son tracking, comme le propose le moteur de recherche Qwant.

À propos de Qwant Shopping 

Qwant est un moteur de recherche français, qui ne collecte aucune donnée. Comme ses concurrents, Qwant propose une solution de recherche de produits : Qwant Shopping. Faire ses achats en passant par Qwant Shopping, c’est la garantie d’une navigation sans tracking, dans le respect de la vie privée. Vous pouvez vous aussi dès à présent et très simplement mettre en avant vos produits sur Qwant Shopping grâce à Shoppingfeed. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter l’équipe Qwant.