Inno lance sa marketplace omnicanale

Si ce nom ne vous évoque rien, sachez qu’Inno est l’une des marques les plus connues de Belgique. Unique department store du pays depuis 1845, la marque franchit une étape cruciale de son développement en 2021 en lançant sa marketplace – son 17^ème magasin -, appuyée sur une stratégie omnicanale innovante. Avec actuellement 16 boutiques réparties dans les plus belles villes de Belgique, Inno compte pas moins de 24 millions de visiteurs uniques par an. Entretien avec Katrien Van Den Hende, Marketplace Manager.

Vous venez de lancer la marketplace Inno, pouvez-vous nous en dire plus ?

Implantée depuis plus de 170 ans en Belgique, notre marque a décidé de se moderniser et se tourner vers le futur. Cette stratégie comprend un rebranding global de la marque, notamment avec le changement de nom de Galeria Inno à Inno, accompagné du lancement de notre marketplace. Inno a eu dans le passé un site e-commerce mais qui avait fermé il y a quelques années.

Cette marketplace, lancée le 30 avril 2021, est cohérente avec le business model de nos boutiques (90% des marques gèrent elles-mêmes leur corner). Le modèle marketplace va nous permettre d’offrir un assortiment encore plus large et une expérience client sur-mesure.

Vous souhaitez offrir une expérience omnicanale, comment cela va-t-il se traduire ?

« Nous souhaitons en effet proposer une expérience d’achat totalement fluide et unifiée à travers nos différents points de vente physiques et en ligne. »,

Katrien Van Den Hende, Marketplace Manager.

Pour cela, nous mettons en place différents services innovants :

• Notre programme de fidélité, qui compte déjà 720 000 encartés actifs, est déployé sur le web : les clients gagneront des points à chaque achat sur la marketplace ;
• Nous proposerons dès septembre 2021 le retrait et les retours produits marketplaces en magasins ;
• Le programme « Save the sale » permettra dès 2022 à nos conseillers en magasins de commander depuis leur iPad un produit manquant avec livraison à domicile ou en magasin ;
• Le suivi unifié des commandes on et offline dans notre base de données clients.

Les marchands marketplace profiteront ainsi de la réputation et de la fidélité de nos clients au même titre que les vendeurs magasin.

Quels sont les produits et les marchands que vous souhaitez voir sur votre marketplace ?

Pour le lancement, nous nous sommes concentrés sur les univers mode, sport, accessoires, linge de maison, montres et bijoux et bagage. Avec déjà 250 marques, nous avons pour objectif d’onboarder un grand nombre de vendeurs pour atteindre 400 marques d’ici la fin de l’année 2021. D’ici là, nous déploierons également les catégories jouets et beauté.

Nous avons une démarche sélective et souhaitons travailler en direct avec les marques pour offrir un catalogue large et des stocks conséquents. Nous approuvons chaque vendeur après vérification de leur activité : alignement avec l’ADN et assortiment actuel de INNO, activité et niveau de stock sur les autres marketplaces etc.

Pourquoi avoir choisi ce partenariat avec Shoppingfeed ?

Un grand nombre de vendeurs avec lesquels nous travaillons étaient déjà utilisateurs de Shoppingfeed : le choix a donc été logique. Cela nous permet d’avoir accès à un portfolio important de marchands, qui n’ont qu’à ouvrir leurs flux en néerlandais pour accéder à notre marketplace (il est obligatoire de présenter les deux langues officielles et nous vendons aussi aux Pays-Bas). De plus, toute l’équipe Shoppingfeed fait preuve d’une très grande réactivité pour toutes nos demandes.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Nous recrutons 100 nouveaux vendeurs d’ici fin octobre et souhaitons activer l’univers beauté et parapharmacie d’ici fin 2021. C’est un challenge car en magasin, ces produits sont gérés en achat de gros : il s’agit donc de former les vendeurs à gérer eux-mêmes leurs stocks et leurs ventes sur la marketplace.

Avec plus d’un demi-million de sessions après un mois de lancement et un panier déjà plus élevé qu’en magasin, nous sommes confiants sur le développement de la marketplace sur les mois à venir.