Optimiser sa stratégie d’acquisition de trafic par Tressie Mambuene, Head of Enterprise de Shoppingfeed

Aider les commerçants à vendre sur les marketplaces généralistes ou spécialisées est l’une des missions de Shoppingfeed afin de simplifier la vente en ligne. Mais saviez-vous qu’il est aussi possible d’aller plus loin en déployant des solutions digitales destinées à décupler votre visibilité en ligne ? C’est le cas des stratégies d’acquisition pour faire de votre site marchand un relais de croissance. Pour nous en dire plus sur le sujet, entretien avec Tressie Mambuene, Head of Enterprise de Shoppingfeed.

En quoi consiste votre métier ?

« Je suis responsable du pôle Enterprise de Shoppingfeed qui s’occupe du service client des grands comptes qui font confiance à notre solution. Le but est d’accompagner nos clients sur la mise en place de stratégies afin de mieux vendre en ligne, de développer des conseils ciblés et personnalisés, d’auditer leurs approches et de faire en sorte que ces clients puissent utiliser tous les leviers à leur disposition pour activer leurs ventes en ligne.  »

Pourquoi le sujet de l’acquisition est-il si important ?

« Depuis 10 ans, Shoppingfeed facilite la vente en ligne de nos clients sur les marketplaces, et il est possible d’aller plus loin grâce à la création de campagnes ciblées s’appuyant sur la même technologie. En effet, tous nos clients travaillent en mode omnicanal. Cela signifie que leur site marchand est au moins aussi important que la vente sur les marketplaces. L’acquisition permet d’aller chercher des acheteurs afin de les faire venir sur les sites marchands des marques et revendeurs. Ainsi, la technologie développée par Shoppingfeed permet de diffuser les produits de nos clients sur plus de 800 canaux marketing afin de construire une stratégie publicitaire optimale pour générer du trafic et des ventes sur leur site e⁠-⁠commerce. »

Quelle est votre valeur ajoutée ?

« Nos équipes se mobilisent pour guider nos clients vers la réussite en choisissant les bons canaux marketing et en optimisant leur stratégie d’acquisition. Elles sont aussi présentes pour améliorer leurs performances en rentrant dans la stratégie d’équipe du client. Nos account managers sont des chefs de projets qui ont une communication directe avec les clients et qui interviennent pour constamment améliorer l’existant. Ils les challengent et apportent une valeur ajoutée qui va au-delà de l’agrégation de flux. Nous travaillons avec des marchands experts qui connaissent les enjeux et la nécessité des plateformes. Toutefois, ils n’ont pas toutes les ressources en interne pour faire ce travail. Sans compter que certaines marques n’ont aucune connaissance de l’acquisition comme levier marketing. Ces dernières viennent alors chercher des conseils pour mettre en place ces flux. »

Comment fonctionne l’acquisition et quels services proposez-vous aux commerçants ?

« Nous travaillons avec la plupart des grands canaux d’acquisition comme Google Shopping, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, etc. Notre écosystème d’outils d’acquisition repose notamment sur les Social Ads pour exploiter le potentiel d’audience des plus grandes plateformes sociales. Nous travaillons aussi avec des stratégies web-to-store pour créer du trafic dans les points de vente de nos clients en déployant des campagnes online et offline. Les mises en avant de produits et l’affiliation constituent également une bonne pratique pour booster la visibilité des offres, tout comme le retargeting pour cibler les internautes qui ont déjà montré un intérêt pour certains produits. »

En quoi Shoppingfeed permet aux e-commerçants de gérer leurs campagnes marketing ?

« Le principal enjeu est la mise en place des différents flux produits. Grâce à Shoppingfeed, chaque flux utilisé est mis aux normes des plateformes et devient ainsi conforme aux exigences qui changent constamment. C’est ainsi que nous collaborons, par exemple, avec le groupe Shiseido dans la cosmétique pour des stratégies d’acquisition. Au départ, nous accompagnions une seule marque du groupe sur Google Shopping, puis nous avons développé notre collaboration avec deux autres marques du groupe sur plusieurs pays et sur plusieurs canaux. »

Pour conclure, quels conseils pourriez-vous donner à vos clients ?

« Je dirais qu’il ne faut pas hésiter à diversifier ses stratégies. Les marketplaces ne suffisent pas toujours et il est nécessaire d’ajouter des leviers d’acquisition pour renforcer l’équilibre entre les marketplaces et les sites marchands, et ainsi réduire la dépendance pour prévenir les risques. »