Stratégie omnicanale e-commerce : Comment optimiser le parcours de vos clients ?

En 2022, les acteurs français du e-commerce ont réalisé un chiffre d’affaires de plus de 140 milliards d’euros. Le marché est donc en plein essor et vendre sur les places de marché est sans aucun doute un enjeu stratégique pour les e-commerçants. Pour preuve le TOP15 des sites les plus visités en France en 2022 est composé uniquement de marketplaces*.

Mais vendre sur les marketplaces ne s’improvise pas. Pour mettre en ligne ses données, optimiser ses fiches produits, assurer la livraison et garantir la satisfaction client : l’omnicanalité est la clé.

 

L’omnicanalité : un enjeu pour les e-commerçants

 

L’omnicanalité est aujourd’hui un des moyens de garantir une expérience client à la hauteur des attentes des consommateurs. Pour les e-commerçants, il s’agit de supprimer les silos entre toutes les étapes du parcours de vente : du marketing en passant par la logistique. L’objectif : faire en sorte que le parcours du client se passe sans accroc pour optimiser l’expérience client.

Comment y arriver ? Voici quelques pistes :

 

Un catalogue produit optimisé

Un catalogue produit optimisé permettra au client de trouver facilement l’information dont il a besoin avant d’acheter un produit. Aujourd’hui, 36 % des consommateurs accordent une grande importance à la fidélité entre les informations présentes sur le site et le produit réel*.

En tant que e-commerçant vous devez donc porter une attention particulière à vos fiches produits.

 

Une bonne gestion de la disponibilité des produits

Une bonne gestion de la disponibilité des produits vous évitera des annulations de commande. Pour un acheteur, rien de plus frustrant que de voir sa commande annulée car le produit était en rupture de stock. Pour éviter cela, veillez à ce que vos stocks sur les places de marché et sur votre site soient connectés. En utilisant un gestionnaire de flux, connecté à votre ERP, vos stocks seront toujours mis à jour.

 

Un bon suivi de commande

Un bon suivi de commande rassurera le client sur votre sérieux. Le consommateur doit être notifié le plus rapidement possible de la prise en charge, de l’avancement et de l’expédition de sa commande. Sans nouvelle de sa commande, un client pourrait en effet être tenté de l’annuler.

 

Des délais de préparation optimisés

Des délais de préparation optimisés permettent une livraison plus rapide de la commande au client. 72% des consommateurs affirment que la livraison est un critère d’achat plus important que le prix*. Le meilleur moyen de réduire ces délais au minimum est de faire en sorte que vos commandes arrivent instantanément dans votre solution logistique. Connecter votre gestionnaire de flux, comme Shoppingfeed, à votre OMS (order management system), comme Shippingbo, vous permettra de le faire.

 

Découvrez comment Shoppingfeed et Shippingbo
répondent au besoin d’omnicanalité des e-commerçants dans cette infographie

Shoppingfeed et Shippingbo : deux solutions essentielles pour une stratégie omnicanale réussie

 

La clé pour une stratégie omnicanale réussie est donc de s’assurer de la bonne gestion de ses flux marketplaces mais aussi du bon fonctionnement de sa logistique. Des solutions comme celles de Shoppingfeed et Shippingbo permettent d’y répondre.

 

Shoppingfeed est une solution permettant aux e-commerçants de se connecter aux places de marchés en ligne et d’y publier leurs produits.

En s’associant à Shippingbo, Shoppingfeed continue d’accompagner ses clients en leur proposant une connexion à un OMS (order management system). Cet outil permet de piloter les flux d’informations logistiques entre un entrepôt, un transporteur et des canaux de vente. Il récupère les informations de la commande et met à jour le stock disponible sur la source de vente. Il centralise les commandes et rend possible la préparation ou l’aiguillage de commande (dans le cas où le e-commerçant fait le choix de sous-traiter sa logistique). Enfin, la solution permet de centraliser le numéro de tracking du transporteur ainsi que le statut de la commande.

 

La technologie est donc un allié incontournable pour booster vos performances e-commerce avec une stratégie omnicanale.

 

 

Sources :

*FEVAD – Bilan annuel de la vente en ligne
*Médiamétrie/NetRatings et la Fevad –Le Top 20 des sites et applications « e-commerce » les plus visités en France – 4ème trimestre 2022
*Enterprise Mirakl Index 2021