Les 8 points clés de la logistique marketplace

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Pour tout marchand souhaitant vendre ses produits sur les marketplaces, la logistique est une vraie clé de voute du succès. En effet, vendre sur les places de marché signifie se rendre plus visible et bien sûr faire plus de ventes, donc expédier davantage de commandes. Or, il ne suffit pas de savoir préparer de jolis colis : la logistique implique toute une chaine de process et outils à maîtriser pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Voici comment améliorer votre logistique en 8 points.

 

1.     Acceptation et validation des commandes

La première étape lors de la vente d’un produit sur la marketplace est la remontée de la commande jusqu’au marchand. La durée de cette étape est cruciale : le marchand doit pouvoir recevoir et accepter la commande au plus vite dans son back-office pour mettre en marche la chaine logistique. Le recours à un gestionnaire de flux devient incontournable : la commande est alors remontée en quasi temps réel de manière automatisée, pour être traitée au plus vite. En effet, une commande qui mettrait du temps à être remontée – et donc acceptée – ou qui serait refusée à cause d’une mauvaise gestion des stocks serait pénalisante pour le marchand.

 

2.     Délai de traitement

Une bonne pratique sur les marketplaces consiste à mentionner le délai d’expédition des commandes sur les fiches produits. Mais l’afficher ne suffit pas, encore faut-il pouvoir le respecter ! Pour cela, il est nécessaire de mettre au clair les process applicables après que la commande a été acceptée. Qui traite la commande ? Que faut-il faire ensuite ? Comment absorber l’augmentation du nombre de commandes en cas de pic d’activité ? Les clients sont désormais habitués à des délais de plus en plus courts et certains marchands font de leur réactivité une force. Il est donc important de trouver l’organisation optimale pour optimiser les délais de traitement des commandes et ainsi respecter les délais annoncés sur la marketplace.

 

3.     Délai de livraison

Le délai de livraison est primordial dans l’expérience client sur les marketplaces. Ainsi, le choix du ou des transporteurs doit être savamment étudié en fonction des produits à expédier, des tarifs, des modes d’envois proposés. Bien sûr, les délais peuvent varier selon les modes d’envoi mais également selon la destination des colis (France ou étranger). Toutefois, il est indispensable de choisir un transporteur fiable pour assurer une livraison rapide et sûre des produits. Des délais de livraison rallongés ou aléatoires sont une source d’insatisfaction notable pour les clients.

 

4.     Tracking des commandes

Le numéro de suivi du colis est une donnée importante pour le client qui souhaite connaitre l’avancée de sa commande. Certaines marketplaces rendent cette information obligatoire et d’autres non, mais c’est une information clé qui doit pouvoir être communiquée au client et qui jouera sur sa satisfaction et sa fidélité. C’est pourquoi Shoppingfeed est capable de remonter cette information depuis le back-office du marchand pour la mettre à disposition des marketplaces.

 

5.     Contrôle des stocks : mise à jour des flux

Bien sûr, la bonne gestion des commandes est clé pour satisfaire le client. Mais les commandes ne peuvent être correctement gérées si les stocks, eux, ne le sont pas. Or, lorsqu’un marchand est présent sur les marketplaces, il devient rapidement impensable de suivre les stocks manuellement. Le recours à un gestionnaire de flux est alors indispensable pour éviter les erreurs et les manipulations fastidieuses. Il permettra d’instaurer différentes règles pour faciliter la gestion des stocks mais aussi de remonter automatiquement les commandes pour mettre à jour ces derniers. Un allié incontournable pour une logistique sans faille.

 

6.     Anticipation des aléas

Malgré des process rodés et des outils adaptés, il arrive que des aléas surviennent lorsqu’on vend sur les marketplaces. C’est pour cela que Shoppingfeed permet à chaque marchand de créer ses propres règles de gestion. Les stocks tampons permettent par exemple d’instaurer un seuil minimum de stock en deçà duquel le produit sera affiché comme étant indisponible, pour prévenir les commandes sans stocks. Il est courant que les marketplaces suivent les taux d’expéditions et livraisons en retard, il est donc nécessaire d’anticiper au maximum les aléas et pics d’activité.

 

7.     Les bons outils pour maîtriser la supply chain

Si le choix du gestionnaire de flux sur les marketplaces est clé, le marchand doit également prendre soin de bien choisir ses outils de Supply Chain afin de gérer le reste de la chaine logistique. Des solutions logistiques e-commerce comme SendCloud ou ShippingBo permettent de faciliter l’envoi de colis et d’intégrer les commandes marketplaces à la chaine logistique en toute simplicité. Ils optimisent les processus de la création des étiquettes à la gestion des envois. En outre, ils s’interfacent avec Shoppingfeed pour remonter les nouvelles données de stocks suite aux nouvelles commandes.

 

> Pour en savoir plus sur le partenariat entre Shoppingfeed et Shippingbo,
découvrez notre infographie sur l’omnicanalité <

 

8.     Externaliser la chaîne logistique

Gérer la logistique des commandes en vendant sur les marketplaces est un travail considérable qui nécessite diverses expertises et outils spécialisés. Certains marchands préfèrent donc externaliser leur logistique en optant pour le fulfillment auprès des marketplaces. Amazon, Cdiscount, Spartoo ou encore Manomano proposent en effet aux marchands de gérer pour eux leurs stocks, l’envoi des commandes et les retours. Dans ce cas, Shoppingfeed ne fera que remonter les informations au marchand pour mettre à jour ses stocks. Un gain de temps et d’énergie considérable pour les marchands non spécialistes de la logistique qui souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier.

 

La gestion de la logistique joue un grand rôle dans le succès d’un marchand sur les marketplaces. A l’heure où les parcours clients sont toujours plus faciles et les délais de livraison toujours plus courts, cela est indispensable pour garantir la satisfaction des clients et espérer ainsi les fidéliser. Pour cela, la préparation et l’anticipation, alliées à de bons outils – à commencer par le gestionnaire de flux, seront les garants d’une logistique performante

Et découvrez encore plus de conseils dans notre checklist téléchargeable gratuitement !

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Baptiste LE METAYER

Head of Partnerships depuis 2018 chez Shoppingfeed, je suis ravi de vous partager nos bonnes pratiques et l'actualité de notre écosystème :)

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