5 conseils pour réussir la peak season

De fin octobre à fin décembre, 5 événements se succèdent et participent à développer l’activité économique. Halloween, Singles day, Black Friday, Cyber Monday, et Noël… autant de moments forts qui caractérisent ce qu’on appelle la peak season, une période commerciale propice aux ventes en ligne. En tant que e-commerçant, c’est jusqu’à 20% de votre activité qui peut se jouer sur ces 8 semaines. Alors, autant être prêt pour utiliser la vente en ligne et les marketplaces comme leviers de croissance.

Maîtrisez la gestion de vos stocks et de vos prix

La peak season est une période où vous allez vendre beaucoup. Votre logistique marketplace doit donc être parfaitement huilée. Cela signifie que vous devez avoir le bon catalogue produit en place avec les bons prix pour éviter les expériences déceptives. Pour un client, il n’y a rien de pire que d’ajouter un produit dans un panier et que celui-ci ne soit plus disponible ou pas au prix indiqué. C’est pourquoi une solution de gestion de flux comme Shoppingfeed collecte et centralise vos commandes, quel que soit le nombre de marketplaces sur lesquelles vous êtes présent.

Optimisez vos commandes et respectez les délais

La vente en ligne doit être simple, rapide et efficace. Même en cas de volume important, vos délais de traitement et d’envoi doivent être respectés. En effet, les marketplaces sont très strictes sur le sujet et si vous ne pouvez pas respecter vos obligations, vous risquez d’être pénalisé et de perdre en visibilité. La peak season dispose d’une saisonnalité très marquée. Vous pouvez donc anticiper facilement avec des renforts ponctuels en cas de besoin.

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Appuyez-vous sur un écosystème digital

Paiement, transport, CRM, repricing, e-shop, customer experience, gestion de flux… vendre en ligne ressemble à un puzzle géant où toutes les pièces s’assemblent les unes aux autres. Avec un écosystème interconnecté où les outils se parlent en temps réel, vous limitez le travail manuel chronophage et pilotez votre peak season plus facilement.

« Saisissez toutes les opportunités offertes par les marketplaces et étendez votre marché afin d’augmenter considérablement vos ventes durant la peak season.»
Stéphanie Decollas, Channels Partner Manager chez Shoppingfeed

 

Soyez un pro du service client

Votre objectif doit être de pouvoir répondre à toutes les attentes de vos clients, car dans ce jeu à trois (le client, le commerçant et la marketplace), tout le monde est interdépendant. Vous serez donc jugé et noté sur les délais de réponse aux questions, le taux de satisfaction, les délais de traitement, le taux d’acceptation des commandes, etc. Vous focaliser sur le service client est indispensable dans le monde numérique où la fidélité des acheteurs est particulièrement volatile.

Soignez l’expérience client

La logistique est au cœur de l’expérience client. De la préparation de vos stocks à l’automatisation de la préparation des commandes, en passant par l’organisation de vos transporteurs, il existe des solutions tout-en-un capables de vous faire gagner beaucoup de temps.

Vous pouvez ainsi proposer un choix de livraison varié (à domicile, au travail, en point relais, en click and collect, e-réservation, ou en consigne) que vos clients pourront suivre grâce à des e-mails de suivi personnalisés. Le délai moyen attendu pour être livré après une commande en ligne est de 3,5 jours. Êtes-vous dans la norme ?

« Un e-mail de suivi de commande est 8 fois plus ouvert qu’un e-mail marketing classique. »
Céline Lopes, Customer Success Manager chez Sendcloud

 

Enfin, faites de votre politique de retour un avantage concurrentiel avec un formulaire intuitif permettant d’imprimer une étiquette facilement. Vous pouvez aussi allonger votre période de retour de 14 jours à 30, 60 ou 100 jours selon votre gamme de produits pour générer une relation de confiance. Enfin, la question des frais de retour est stratégique. À vous de décider si vous pouvez offrir les frais de livraison et les frais de retour, ou seulement l’un des deux (ou aucun des deux).

Pour en savoir plus, consultez notre infographie sur les chiffres clés de la peak season.