Comment eBay soutient les PME avec eBay Academy ?

Figurant parmi les marketplaces incontournables pour les e-commerçants français, eBay a à cœur d’accompagner ses vendeurs professionnels dans le développement de leur activité. Cette volonté de les voir réussir est à l’origine de la création de nombreux outils à disposition des TPE-PME, dont le but est de les aider à augmenter leur chiffre d’affaires. eBay a notamment créé la eBay Academy, une plateforme de formation dédiée aux marchands, qu’ils soient débutants ou expérimentés.

Qu’est-ce que la eBay Academy ?

Conçue par des experts de chez eBay, eBay Academy est une plateforme de cours en ligne gratuits et interactifs, qui sont accessibles par tous les vendeurs professionnels inscrits sur eBay.fr. Ils peuvent y trouver une panoplie de bonnes pratiques d’optimisation et de conseils avisés pour faire décoller leurs ventes sur leur boutique eBay. Pensé pour les e-commerçants, cet outil d’apprentissage laisse la possibilité aux inscrits de suivre les cours à leur rythme, grâce à des supports disponibles à la demande. Chaque session dure entre 10 et 15 minutes pour laisser le temps aux vendeurs de mettre en place ce qu’ils ont appris.

Comment est né ce projet chez eBay ?

Les experts eBay ne cessent d’innover pour proposer aux vendeurs de nouveaux outils pour améliorer leurs performances : espace vendeur, forums, podcasts, etc. C’est dans le prolongement de cette réflexion qu’en avril 2022, la marketplace annonce le lancement d’eBay Academy en France.  eBay a pour volonté de donner aux marchands les moyens de se former afin de développer leurs compétences. L’objectif final étant de faciliter leur réussite en les aidant à booster leurs chiffres d’affaires sur leur boutique.

À qui s’adresse eBay Academy ?

eBay Academy a été élaborée pour répondre aux besoins de toutes les petites et moyennes entreprises présentes sur eBay, quel que soit leur secteur d’activité. Les marchands qui viennent de lancer leur entreprise comme les vendeurs expérimentés trouveront leur bonheur parmi les différentes thématiques abordées. Il n’y a pas d’ordre précis pour suivre les cours. Un e-commerçant expérimenté peut donc très bien décider de revoir certaines bases s’il se rend compte, lors des sessions à destination des profils plus avancés, que toutes les notions fondamentales ne sont pas acquises. Les vendeurs peuvent apprendre à leur rythme, où ils veulent, en choisissant les cours les plus pertinents pour eux.

Aujourd’hui combien de contenus sont disponibles sur eBay Academy ?

25 cours sont disponibles à date et eBay Academy travaille au quotidien pour adapter les formations proposées et en ajouter de nouvelles.

La plateforme comporte actuellement trois principaux parcours d’apprentissage distincts : 

• Les principes de base pour bien commencer à vendre sur eBay : ce cursus est constitué de 10 cours et s’adresse plutôt aux vendeurs qui débutent leur activité. 
• Développer vos ventes et votre activité sur eBay : ce parcours se compose de 6 cours et donne aux marchands des conseils pour augmenter leurs ventes.
• Les stratégies pour passer à la vitesse supérieure sur eBay : une formation qui se divise en 4 sessions et qui a pour but d’aider les e-commerçants à booster leur visibilité en France et à l’international. 

Chaque parcours se termine par un test de compétences qui permet aux vendeurs professionnels d’évaluer leur niveau de compétences sur chaque thématique. 

Pour en savoir plus sur la eBay Academy, nous avons posé 3 questions à Marina FAURISSON, Responsable marketing B2C chez eBay.

En quoi les cours répondent-ils particulièrement aux besoins des PME en France ?

Le succès d’eBay est indissociable de celui de nos vendeurs. eBay n’est jamais en concurrence avec ses vendeurs puisque nous ne proposons aucun objet en propre et faisons entièrement reposer notre succès sur celui de notre communauté. C’est pour cette raison que nous investissons en continu dans des outils et des services comme les formations gratuites en ligne d’eBay Academy pour aider et accompagner les entreprises françaises à lancer leur commerce en ligne et développer leur activité sur eBay en France et à l’international.

eBay est un tremplin de croissance à coûts et à risques réduits, car la commission n’est prélevée qu’en cas de vente, ce qui représente un potentiel de croissance pour des dizaines de milliers de petites et moyennes entreprises en France. Le classement des annonces se base sur des critères objectifs et fonctionne « au mérite » : sont ainsi mis en valeur les vendeurs offrant le meilleur service à leurs clients et la plus grande fiabilité. Les vendeurs créent leurs propres fiches produit et leurs annonces ne sont pas agrégées dans un catalogue imposé.

eBay est une des marketplaces les moins chères en France avec une commission de vente parmi les plus compétitives du marché. Les frais de commissions et de boutiques sont offerts les six premiers mois d’ouverture d’un compte professionnel pour accompagner les commerçants dans le lancement de leur activité en ligne. Plus d’un vendeur professionnel eBay sur cinq interrogés assure avoir choisi eBay pour son modèle économique inclusif et équitable, sa position de challenger face à d’autres acteurs du e-commerce (20%), et près de 1 commerçants sur 2 pour sa réputation.

Un conseil pour un vendeur qui se lance sur eBay ?

Un des premiers parcours d’apprentissage proposés aux vendeurs débutants sur eBay Academy s’intitule « Les principes de base pour bien commencer à vendre sur eBay ». Du choix de la catégorie appropriée à la prise de photos professionnelles, nos recommandations permettent à chaque utilisateur d’augmenter ses chances de convertir ses annonces en ventes. Ces recommandations sont également facilement accessibles via notre site.

Par ailleurs, le cours prodigue des conseils pratiques pour bien débuter sur eBay, tels que la sélection de la catégorie la plus appropriée, donner un titre pertinent à ses annonces, rédiger une description claire et convaincante ou encore choisir les options de livraison les plus adaptées.

Un conseil pour un vendeur expérimenté ?

eBay Academy a été conçue de manière à accompagner nos vendeurs, quel que soit leur degré d’expérience. La plateforme inclut un module intitulé « Les stratégies pour passer à la vitesse supérieure sur eBay » pour développer son activité grâce à des conseils d’experts sur les outils et les stratégies pour générer du trafic vers ses fiches produits, développer son inventaire, développer ses opérations et vendre à l’échelle mondiale.

Le cours inclut également des conseils pour encourager ses clients à acheter chez soi, découvrir le programme d’expansion européenne en partenariat avec Webinterpret, utiliser l’accès multi-utilisateur pour gérer son compte eBay avec ses collaborateurs, etc.