Êtes-vous prêts pour le Cyber Monday ?

Moment phare du calendrier promotionnel, le Cyber Monday se déroule sur une seule journée mais génère un chiffre d’affaires important, à l’instar du Black Friday ou des Soldes. Temps fort de la peak season, le cyber monday marque avec le black friday le début de la période des achats de noël. Que ce soit sur votre site ou sur les marketplaces, une grande partie du travail débute plusieurs mois à l’avance et se poursuit jusqu’au jour J pour faire de cette opération un succès. Alors, avez-vous pensé à tout ?

1 – Préparer votre site pour le Cyber Monday

Le Cyber Monday est une journée exceptionnelle pour tout e-commerçant. La première chose à faire est de s’assurer que le site sera optimisé spécifiquement pour cet évènement. 

Assurer la solidité technique de votre site

Si vous opérez sur votre propre site e-commerce, plusieurs points doivent attirer votre attention pour préparer un évènement tel que le Cyber Monday, car le nombre d’internautes présents sur votre site va mécaniquement augmenter de manière importante sur votre site le temps d’une journée. 

• Les serveurs : pour absorber un pic de trafic important lors d’un temps fort promotionnel et éviter un crash de votre site de ventes en ligne, il faut d’abord prévoir plus de serveurs. Cela se fait directement auprès de l’hébergeur ou en ajoutant un CDN tel que Cloudfare.
• La sécurité avec un back-up : même si les serveurs sont plus nombreux, il faut ensuite s’assurer d’avoir une copie de ses données (code, images produits, descriptions…) stockée afin de rétablir rapidement le site en cas de problème. Certains hébergeurs peuvent opérer un rollback en cas de crash, mais la sauvegarde d’un back-up reste une astuce à ne pas négliger.
• La vitesse : enfin, une étape essentielle consiste à optimiser la vitesse de chargement des pages ! 47% des clients n’attendent pas plus de 2 secondes sur une page. Il existe des outils simples pour régler les éventuels problèmes de vitesse de chargement. Cela permet de faire les vérifications nécessaires bien en amont du Jour J..

Faciliter la navigation sur votre site de ventes en ligne

Une fois le site optimisé pour faire face à un grand nombre de visiteurs le jour-J, il s’agit ensuite de tout mettre en œuvre pour faciliter le passage à l’achat.

• Le moteur de recherche : nous recommandons d’effectuer de nombreuses recherches sur tous les types de produits mis en avant lors du Cyber Monday, pour vérifier les résultats. En cas d’absence de résultats, vous pouvez également travailler le champ lexical et les synonymes pour présenter des produits proches en promotion.
• L’affichage mobile : une majorité de trafic sur les sites – e-commerce et marketplaces inclus – provient de mobiles. L’étape suivante est donc d’optimiser la navigation sur ces appareils afin que l’affichage soit correct, que les internautes puissent trouver toutes les informations nécessaires liées au Cyber Monday et qu’ils localisent facilement un magasin.
• Le panier : parmi les tests à effectuer, celui du panier est indispensable. Cela permet de noter toutes les améliorations à faire, vérifier que les informations de livraison et de retour spécifiques à l’offre Cyber Monday sont facilement trouvables et d’assurer la meilleure expérience possible.

2 – Prévoir des ressources adaptées pour le Cyber Monday

Le site est prêt ! Il est temps de se pencher sur la préparation des ressources humaines et techniques. 

• Préparer les équipes : les moyens techniques ne sont rien sans des équipes prêtes pour gérer l’afflux de visiteurs et de commandes. L’e-commerçant doit donc les briefer à l’avance et prévoir des ressources techniques disponibles 24h/24.
• Anticiper la logistique : l’après-commande n’est pas à négliger! Le Cyber Monday ne doit pas être un temps de dégradation de la qualité et du délai de livraison. Une fois les stocks vérifiés et les équipes briefées, il s’agit de prévenir les gestionnaires de flux et préparer la chaîne logistique pour cette période intense.

3 – Prévoir la communication pour le Cyber Monday

Le jour J approche : il faut planifier les actions de marketing et communication. Cela se décide en amont afin de venir cadencer le temps fort de manière pertinente.

Attirer du trafic pour le Cyber Monday

Différents leviers peuvent être travaillés à des moments différents du temps fort.

• Landings spécifiques : quels que soient les canaux de communication privilégiés, il est d’abord recommandé de créer des landings pages adaptées spécifiquement pour le Cyber Monday. Elles permettront de communiquer des informations pertinentes et rediriger vers les pages produits adéquates en un minimum de clics.
• Travailler le SEO : le Cyber Monday revient d’année en année et peut faire l’objet d’une stratégie SEO dédiée dès le début d’année. Grâce à Google Trends, il suffit ensuite de mettre à jour les contenus en fonction des tendances annuelles afin de booster le référencement et capter du trafic qualifié facilement
• Réseaux sociaux : les publications sur les réseaux sociaux peuvent débuter quelques semaines avant le Cyber Monday et se prolonger tout au long de l’opération. Cela crée un incentive pour des achats dits « compulsifs » ou coups de cœur et aide à augmenter l’awareness autour du Cyber Monday.
• Emails ciblés : après avoir segmenté les listes d’envois au préalable, des offres ciblées peuvent partir en avant-première puis tout au long du Cyber Monday en fonction des préférences des clients.

Communiquer directement sur votre site ou la marketplace

La mise en place de quelques bonnes pratiques permet de clarifier les conditions du Cyber Monday et d’attirer les internautes vers les promotions afin de faciliter leurs achats.

• Stock limité : premièrement, pensez à afficher clairement si un produit est disponible dans une quantité limitée, afin d’inciter à l’achat et ne pas perdre la confiance des internautes s’ils se retrouvent face à une rupture de stock. Afficher la quantité restante est une astuce qui a de l’impact.
• Bannières : ensuite, créer des bannières attractives est un autre moyen de donner envie. Des visuels clairement brandés autour du Cyber Monday marqueront le temps fort. Il est maintenant aisé de créer des visuels impactants sur Canva ou CreativeMarket.
• Codes promos : Les promotions sont le dernier levier à mobiliser pour aider à déclencher des achats. Il peut être intéressant de diffuser des codes promotionnels directement sur les pages catégories et lorsque les internautes tentent de quitter leur panier, mais aussi sur les réseaux sociaux. Un prix plus bas peut déclencher un achat !

De la préparation technique plusieurs semaines à l’avance jusqu’aux communications le jour J, vous voilà fin prêts ! Il ne reste plus qu’à vous détendre et faire de ce Cyber Monday un évènement immanquable.