Back Market : le champion du reconditionné

Dans l’univers des marketplaces, toujours plus nombreuses, il y en a une qui sort particulièrement du lot en raison de son positionnement unique alliant valeurs sociétales, écologie et expérience client. Parce qu’il est impossible de produire à l’infini, dans un monde aux ressources finies, Back Market propose de rendre les produits reconditionnés aussi fiables que désirables.

Une démarche qui passe à la fois par une sélection drastique des vendeurs, un algorithme puissant et intelligent, et une intégration à Shoppingfeed comme gestionnaire de flux afin de faciliter le travail des e-commerçants. Pour en savoir plus, nous sommes allés à la rencontre de Lauren Benton, General Manager de la marketplace Back Market aux États-Unis, et de George Yates, Responsable des partenariats stratégiques chez Back Market.

Pourquoi le reconditionné est-il en train de faire bouger les lignes du marché ?

Lauren Benton : « Back Market compte plus de 6 millions de clients dans le monde. En 2021, le marché des smartphones reconditionnés a connu une forte hausse de la demande. Les expéditions de nouveaux smartphones ont augmenté de 4,5 %, alors que les smartphones reconditionnés ont augmenté de 15%. Au cours des deux dernières années, la croissance de Back Market a été amplifiée par plusieurs facteurs clés. Le travail et la formation à distance ont nécessité davantage de terminaux comme les tablettes, Chromebooks et ordinateurs portables. En parallèle, l’incertitude économique a rendu de nombreuses personnes plus soucieuses de leur budget, et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont rendu certains nouveaux produits plus difficiles à trouver. Enfin, la sensibilisation des consommateurs à l’impact environnemental et à la manière dont leurs actions contribuent à la santé de notre planète joue aussi un rôle clé. »

Pour en savoir plus, téléchargez notre ebook “Le reconditionné : une stratégie payante pour les marques”

Pourquoi acheter sur Back Market ?

George Yates : « La première motivation est d’ordre économique. Sur des produits à forte obsolescence, pourquoi acheter du neuf, alors que le reconditionné a toutes les caractéristiques d’un produit neuf, mais en étant beaucoup moins cher ? La seconde motivation est d’ordre écologique. En deux ans, la question écologique en motivateur d’achat est passée de 5 à 20% en tant que levier décisionnel. Aujourd’hui, un client sur 5 achète chez Back Market pour des questions écologiques avant tout. Dans ce contexte, les marques voient qu’il y a une demande grandissante et doivent s’aligner sur les valeurs des consommateurs. Rappelons que pour les fêtes de fin d’année 2021, 50% des Français ont acheté au moins un produit non neuf. La tendance du reconditionné est donc un changement de paradigme et non pas une simple mode. »

Et du côté des commerçants ?
Pourquoi devraient-ils s’intéresser aux marketplaces qui vendent du reconditionné ?

« Parce que c’est bon pour la planète et bon pour leur business ! Back Market a créé ce marché de niche. On est précurseur et on a lancé cette approche par conviction. En nous concentrant sur la qualité des produits, des services et de l’expérience client, nous visons à créer une relation de confiance avec nos communautés. Ainsi, nous valorisons le marchand qui a le meilleur critère de qualité, et qui n’est pas nécessairement le moins cher. » Georges Yates, Global Senior Lead, Back Market

George Yates : « Tout le monde ne peut pas vendre sur Back Market. Les marchands sont tous sélectionnés avec soin, car nous souhaitons rendre les produits reconditionnés désirables et attractifs. De plus, notre plateforme évolue constamment pour toujours mieux promouvoir la circularité. C’est ainsi que l’on se développe sur de nouveaux marchés comme le gaming, la mobilité, et l’électroménager. »

Pourquoi utiliser Shoppingfeed ?

« En tant que gestionnaire de flux, Shoppingfeed permet d’accélérer le go-to-market pour les commerçants. Cette connexion directe permet de gagner du temps. Quand on a une vision ambitieuse, il est important d’avoir une intégration directe et automatique entre les inventaires et les marketplaces afin de développer la scalabilité de son business. Shoppingfeed est ainsi en première ligne pour répondre aux attentes des e-commerçants et c’est une solution qui sait s’entourer des bons partenaires. » Lauren Benton, General Manager, Back Market USA

Vous l’aurez compris, le marché du reconditionné vient changer les règles du jeu et permet aux consommateurs de se doter d’appareils high-tech, à moindre coût, tout en consommant plus durable. Le reconditionné est donc une stratégie payante pour les marques et pour la planète !