Mélanie Albiger, Country Manager ShipStation France
Quand on souhaite développer ses ventes en ligne, la logistique et notamment la bonne gestion des livraisons est un élément clé de succès. Pour Mélanie Albiger, Country Manager chez ShipStation France, il est même nécessaire de procéder à leur automatisation. Nous l’avons rencontrée pour comprendre comment Shipstation répond à cet enjeu.
Comment se positionne l’offre de service de ShipStation ?
Shipstation est une plateforme de gestion des commandes et des livraisons à la fois multicanale et multi-transporteurs. Nous synchronisons et automatisons les processus de logistique e-commerce grâce à plus de 400 intégrations avec les principales marketplaces, plateformes e-commerce, et les transporteurs. Nous travaillons notamment avec Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac, Prestashop, Shopify, WooCommerce, Chronopost, Colissimo, DPD, UPS, Mondial Relay, DHL … et bientôt Lettre Suivie.
Nous sommes présents à l’international : la plateforme est disponible en France, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en zone APAC et au Mexique. Nous répondons ainsi aux besoins des e-commerçants à travers le monde qui souhaitent faire évoluer leur entreprise et offrir une expérience irréprochable de livraison à leurs clients.
D’un point de vue tarifaire, nous offrons un rapport qualité-prix inédit sur le pack start-up, qui inclut tous les services dont un e-commerçant a besoin pour vendre simplement et efficacement.
Quels sont les avantages pour les e-commerçants ?
L’objectif principal est de permettre à nos clients d’automatiser les processus clés de la gestion de commandes jusqu’à l’envoi, afin qu’ils se concentrent sur ce qui compte le plus : développer leur entreprise.
Grâce à notre plateforme, les e-commerçants peuvent connecter toutes leurs boutiques en ligne et expédier auprès de tous leurs clients. Nous nous chargeons de connecter les transporteurs, de créer des règles d’automatisation et d’effectuer les préréglages. Ils gardent toutefois entièrement la main pour personnaliser leurs points de contacts avec les clients et leurs supports (email de suivi, étiquettes, bons de livraisons…).
Les marchands sont épargnés d’un travail chronophage et de possibles erreurs manuelles. Et surtout, ils réalisent un gain de temps considérable pour pouvoir mieux gérer leur stocks et s’occuper de leurs clients, de leurs équipes et de leur activité.
Comment accompagnez-vous vos clients dans la mise en place de vos services ?
Chaque e-commerçant est accompagné depuis le début par un Account Manager dédié. Il effectue le suivi de la connexion des boutiques en ligne jusqu’à l’intégration des transporteurs, la définition des règles ainsi que les premiers envois.
Nous avons bien sûr un support client dédié. Nos équipes France sont également disponibles quotidiennement pour nos clients par chat et téléphone afin d’assurer le bon fonctionnement de leur e-commerce.
Pourquoi avez-vous choisi Shoppingfeed comme partenaire ?
Nos valeurs communes nous rapprochent ! Nous croyons en un e-commerce sans barrières, où les opportunités de développement sont multiples. Nous avons à cœur d’aider et d’accompagner les entreprises dans leurs projets, tout en simplifiant les processus e-commerce sans compromis sur l’excellence. Shoppingfeed apporte une vraie expertise dans l’éducation des e-commerçants sur les dernières tendances et innovations du e-commerce.
En ce sens, nos solutions sont complémentaires et cette alliance sera un atout pour les commerçants de la plateforme.
Quel est le principal défi à relever pour ShipStation ?
En parlant d’éducation, notre priorité est de démontrer aux e-commerçants qu’en 2022 une plateforme d’automatisation des livraisons n’est pas un luxe, mais une nécessité lorsqu’on souhaite développer son activité.
Une plateforme multimodale qui s’adapte aux enjeux et processus de livraison de tous les e-commerçants, en France et à l’international ? ShipStation le fait ! Connecter sa boutique en ligne, bénéficier de tarifs préférentiels auprès des transporteurs et personnaliser l’expérience de livraison sans quitter l’interface est un gain de temps et d’énergie considérable pour les clients de ShipStation. De quoi leur donner une longueur d’avance pour développer sereinement leur activité.
